当前，大数据、人工智能等技术日新月异发展，诚信建设显得尤为重要和迫切。国家越来越重视，社会各方对加强诚信体系建设的共识范围也越来越广泛。

人无信不立，做企业如同做人，诚信是一个企业安身立命的根基。多点是中国最大的生鲜快消数字零售平台。生鲜快消与老百姓每天的生活息息相关，平台企业需要与各方精诚合作，诚信在我们企业价值观中居于一个非常重要的位置。关于运用数字化技术，助推零售行业诚信健康发展，多点做了一些行之有效的实践。

一、典型案例：数字化手段助力老百姓喝到平价真茅台

众所周知，茅台酒的价格被炒得很高，曾引起了党和国家领导人的重视。如何才能保障茅台酒真正被普通消费者购买，而非黄牛党呢?我们的合作伙伴物美超市2019年跟茅台达成合作，成为茅台酒全国经销商，多点则肩负起飞天茅台酒的线上预约销售工作。通过会员数字化多点对用户消费行为进行深度分析，精准识别真正有消费需求的用户，实现酒的销售可追溯，流向可查，确保了茅台酒真正流向消费者手中，努力“让老百姓喝上放心的平价茅台”。

二、数字化操作系统帮助传统商超打下信用基础

在多点数字化操作系统Dmall OS的助力下，诚信经营、保障用户权益不再是一句空口号，可以做到“毫厘必争、锱铢必较”。比如，通过多点OS系统中的履约系统，充分解决了生鲜散品线上售卖的计重难题，消费者收货后，如商品实际重量低于标重，系统会自动退还差价，如大于标准，消费者也不用额外补钱。再如，我们研发的精卫系统，帮助商家建立数字化预付卡体系，部分老年消费群体使用现金或实体卡消费时，支付零头可以在线存储到电子账户，用于下次消费，分毫不差，这改变了传统银台人工给抹零的做法，实现了便捷消费、诚信消费，同时也是借助数字化技术取信于消费者，为商家树立诚信经营、童叟无欺的良好形象。

为了改善商家在用户服务端对顾客需求的响应时效，提高整体服务水平，多点研发了全民巡检系统。无论是店员还是消费者，无论是在线上还是线下，只要发现商品质量或服务存在问题，都可以通过多点APP拍照留言进行反馈。提交时系统自动识别所处门店位置，并把问题信息发送给门店工作人员的手机工作台，责任到人。在规定时限内，基层工作人员如果没有加以解决，系统将问题会升级到店长端甚至大区经理，逐级上报，数据驱动形成解决问题的流程闭环。

数字化解决方案不仅让消费者得到实惠，对企业进销存透明化管理、提升效率、提高效益作用明显。通过全流程数字化管控，再结合电子合同和采购费用解决方案，实现在线费用把控闭环，代替系统外收费，最大程度排除了人为因素，有效解决了传统零售在进销存各个环节吃拿卡要的问题，为合作各方打下一个良好的信用基础。

三、数字化推动行业诚信建设获得广泛认可

多点通过数字技术提升传统商超诚信水平的努力也获得了认可，连续三年被北京市消协授牌诚信服务承诺单位。

多点自2015年成立以来，经过近五年的努力，实践证明多点的数字化实践，具有普遍的适应性，获得了诸多合作伙伴认可。目前，在全国范围内与我们合作的商家超100家，覆盖13000多家店，服务会员8500万，月活跃用户超1600万。

在易观、QuestMobile、极光大数据等国内最具权威的第三方监测机构所发布的数据报告中，多点APP连续三年蝉联生鲜电商排行榜首位。同时在主流综合电商应用中，多点已经跻身前八。

让生活多点新鲜，是我们企业的使命。在使命的感召下，我们将始终坚守“当好人、干正事、有原则、守底线”的核心价值，与业内同仁一道，开放合作、持续创新，为诚信社会建设、为人民美好生活贡献我们的力量。

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